Conseil NOCTA : Avez-vous pensé à mettre à jour votre fiche Google My Business ?

La fiche Google qui s'affiche à la droite de l'écran lorsqu'un internaute tape le nom de votre entreprise est non seulement un point de repère pour vos clients mais aussi un média digital simple à portée de clavier.

Des informations actualisées pour un référencement local et positif

Vos clients et vos interlocuteurs de manière générale connaissent parfaitement cette fiche qui s'affiche sur la droite de leur écran lorsqu'ils tapent le nom de votre entreprise. Elle leur permet d'obtenir vos coordonnées, vos horaires d'ouverture, l'itinéraire qui les mènera chez vous et le temps qu'ils mettront à rejoindre votre point de vente ou vos locaux. Pour la plupart d'entre nous, la consultation de ces fiches est devenue incontournable avant le moindre déplacement. Malheureusement, nous avons aussi tous vécu la même mésaventure qui en décourage plus d'un : trouver porte close alors même que nous avions vérifié les horaires d'ouverture d'un commerce via cette fiche. Pourquoi ? Tout simplement parce que la mise à jour de cette fiche n'est pas encore systématiquement un réflexe du côté des organisations. Vous devez donc inciter votre collaborateur ou votre partenaire en charge de votre communication à vérifier régulièrement les informations affichées sur la fiche Google et à les mettre à jour notamment en amont des jours fériés, des périodes de vacances, d'ouvertures ou de fermetures exceptionnelles. L'application mobile dédiée peut être très utile pour cela. Cette mise à jour des horaires est particulièrement essentielle pour un commerce. Un client déçu par une porte fermée hésitera toujours à retenter sa chance.

Google My Business : un petit Facebook gratuit qui accroit votre visibilité positive et relaie votre voix

Mais au-delà de cette fonction informative essentielle, Google My Business s'est enrichi de nouvelles fonctionnalités intéressantes depuis la fermeture du réseau social Google+. En passe de devenir un petit Facebook à lui seul, il encourage les internautes situés à proximité de votre enseigne à la noter et à publier des avis détaillés. Pour les inciter à être résolument actifs, Google My Business récompense les participants par différents statuts selon la régularité de leur contribution. Vous pouvez réagir  directement aux avis publiés et répondre presque instantanément aux questions que vous posent les internautes et donc veiller à votre e-réputation. Tout comme une page Facebook, un compte Twitter, une page sur Google My Business peut promouvoir vos produits et services et servir de levier de fidélisation. Les derniers développements de Google My Business ont en effet élargi la gamme de fonctionnalités qui vous permet de présenter votre entreprise et vos produits, parler de votre marque le plus facilement du monde. Vous n'hésiterez pas à poster vos actualités et vos annonces. En somme, vous l'avez compris, vous avez tout intérêt à intégrer Google My Business à votre stratégie de communication digitale. Un support de plus à gérer pour votre équipe de communication !

Nous publierons prochainement un article dédié à Google My Business. Nous vous proposerons un tour d'horizon complet dont une revue précise des dernières fonctionnalités.